Customer Service

EMPRESA

A D'Artisans é uma marca de mobiliário de luxo pertencente à empresa R.C.B., sediada na cidade do Porto, Portugal.

MARCA REGISTADA & DIREITOS DE AUTOR

A marca D'Artisans e seu logotipo estão registados e protegidos a nível mundial. Os direitos de autor estão preservados pelas leis internacionais que salvaguardam o design e as criações de autor. Todos os produtos presentes no website estão registados e têm direitos de autor. Este website e respetivo endereço está registado e opera segundo as leis de Portugal.

TERMOS & CONDIÇÕES

As peças D'Artisans podem ser adquiridas em vendedores autorizados de mobiliário de luxo por todo o mundo ou através do website ou mail: info@dartisans.pt. As peças D'Artisans têm design exclusivo, desenhado por designers e arquitetos selecionados e são manufaturados à mão por artesãos experientes, com técnicas precisas e tradicionais. O mobiliário D'Artisans de edição limitada terá um limite entre 10 e 15 peças, conforme coleção. Para formalização de compra ou requisição de informação adicional, poderá preencher o questionário na zona de contactos do website ou através do mail info@dartisans.pt. A compra de cada peça estará concluída aquando da produção completa e pagamento efetuado na sua totalidade. A entrega da mesma dependerá das opções de transporte e localização geográfica da entrega. Aquando da receção da adjudicação da proposta de compra por parte do cliente, enviaremos a fatura de 50% do valor total da peça. Assim que a empresa recebe este valor, dará início à produção da peça. Em caso de medidas especiais ou de peças customizadas o valor de adjudicação será de 60% do valor total da peça. No caso de pedidos de um grande número de peças customizadas, as condições de pagamento poderão ser negociadas. Todos os nossos valores apresentados são tax free, não incluindo Imposto sobre Valor Acrescentado ‐ IVA. A produção de cada peça poderá durar entre 10 e 14 semanas, consoante encomenda/quantidades. Esta estimativa de tempo não inclui tempo de transporte. O transporte poderá ser alocado pelo cliente ou pela D’Artisans. Nesta última situação, será apresentado orçamento para o serviço que incluirá o seguro de transporte. A D’artisans incentiva à contratação de seguro de transporte e à confirmação da morada de destino. A empresa não se responsabilizará por qualquer equívoco na disponibilização da morada‐destino por parte do cliente. Não se aceitam devoluções sem conhecimento e consentimento da marca. Qualquer reclamação deverá ser apresentada por escrito. A missão da marca tem como intuito a satisfação do cliente. Todas as peças abandonam a fábrica, após inspeção às condições de arte, técnica e embalamento. A D'Artisans não é responsável por percas ou danos durante o transporte. Em caso de extravio, demora na entrega, entrega defeituosa ou com alteração de padrões de qualidade da encomenda, é aconselhado o contacto por escrito do cliente à empresa de transporte no prazo legal de 15 dias e num prazo de 48 horas à D'Artisans com auxílio de imagens fotográficas ilustrativas. A D'Artisans apenas se responsabiliza por reclamações derivadas a situações interiores à equipa de fabrico e manufaturação da encomenda. Todos as peças D’Artisans têm 2 anos de garantia. Clientes e profissionais poderão estar a par dos lançamentos D'Artisans através da subscrição da newsletter no website.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A D'Artisans compromete‐se a proteger a privacidade dos visitantes e clientes do website. Não venda nem partilhe os dados a qualquer outra entidade pública ou privada. A informação requerida aquando do registo no website, é utilizada apenas internamente por forma a melhorar o serviço ao cliente. Toda a informação pessoal solicitada para finalizar a compra, incluindo morada fiscal, número de contribuinte ou número de cartão de crédito, será apenas solicitada através de email e nunca pelo website. Estas informações nunca serão divulgadas ou usadas fora do ato de compra. O website D’artisans poderá conter links para websites de interesse ou de parceiros. A D'Artisans não tem qualquer responsabilidade ou controlo da política de privacidade e segurança dos mesmos.